I det här projektet arbetade jag med att ta fram förslag för att öka användarengagemanget för ett sparkcykelföretag. Jag utvecklade en plan för att analysera webbplatstrafik, identifierade nyckelsegment inom kundbasen och skapade strategier för att förbättra konverteringsgraden. Med hjälp av datadrivna insikter implementerade jag SEO- och SEM-taktiker som var skräddarsydda för målgruppen, med fokus på hållbarhetsmedvetna och bekvämlighetssökande stadsbor.

I det här projektet implementerade jag en omfattande spårningslösning för en advokatbyrå för att förbättra insikterna i användarbeteenden på webbplatsen. Jag konfigurerade och integrerade Google Tag Manager och Google Analytics 4 för att effektivt samla in data om viktiga användarinteraktioner.

I det här projektet byggde jag en WordPress-webbplats och satte upp avancerade spårningsinställningar. Jag integrerade Google Tag Manager och Google Analytics 4 för att övervaka användarinteraktioner och optimera prestandan på webbplatsen. Jag konfigurerade spårning av viktiga åtgärder, såsom bokningar och interaktioner med innehåll, för att ge insikter i användarbeteenden.

I det här projektet utvecklade jag en Shopify-webbplats med fokus på e-handel och serviceförsäljning. Jag implementerade spårningslösningar med Google Tag Manager och Google Analytics 4 för att analysera kundbeteenden och förbättra konverteringsoptimeringen. Dessutom integrerade jag flera tillägg, inklusive spårning av kundresan och call-to-action-funktioner, för att maximera användarengagemang och driva försäljning.

Case 5: Skapande av egen webbplats med spårningsinställningar
I det här projektet skapade jag min egen portföljwebbplats för att visa upp mina erfarenheter och projekt. Jag implementerade spårningslösningar med Google Tag Manager och Google Analytics 4 för att övervaka användarbeteenden och optimera webbplatsens prestanda.

I denna masteruppsats undersökte jag studenters upplevelser och attityder till online-undervisning under Covid-19. Jag använde kvalitativa metoder och tillämpade Community of Inquiry-ramverket för att studera studenternas erfarenheter och utvärdera lärandemålet. Data samlades in genom semistrukturerade intervjuer, bearbetades enligt tillförlitlighetskriterier och analyserades med hjälp av kodningsmetoden. Studien gav insikter i hur online-undervisning påverkar lärande och studenternas engagemang i en digital miljö.

Denna experimentella studie syftade till att undersöka sambandet mellan kundernas motivationer att använda online shopping via Instagrams nyaste inbyggda funktion, Shopify, och deras intentioner att informera sig och genomföra köp. Fyrtio deltagare rekryterades och delades sedan in i två grupper slumpmässigt. Resultaten visade att kundernas attityder mot Shopify främst påverkas av hedoniska shoppingmotivationer. Slutsatserna pekar på att det undersökta verktyget kommer att erbjuda en mycket mer njutbar upplevelse för en viss grupp kunder samt rekommenderar att verktyget används för spontana snarare än planerade köp.

I detta projekt samarbetade jag med Orange byrå för att utforska hur byråer hjälper företag att samskapa digitala tjänster och användarupplevelser (UX) med sina kunder. Vi diskuterade hur företagen kan involvera användarna genom iterativa tester och feedback för att skapa skräddarsydda lösningar. Genom nära samarbete mellan företag och kunder säkerställde vi att de digitala tjänsterna mötte både affärsmål och användarnas behov, vilket resulterade i mer användarcentrerade och effektiva lösningar.

I detta projekt analyserade jag Burger Kings reklamkampanj för den ”möglande Whoppern” och hur den påverkade konsumenternas reaktioner och köpsintentioner. Kampanjen, som fokuserade på att visa upp Whoppern som en naturlig produkt utan konserveringsmedel, skapade en stark diskussion om hållbarhet och transparens. Genom att analysera kampanjens effekt på varumärkespositioneringen kunde jag identifiera hur reklamen både stärkte och utmanade Burger Kings image som ett innovativt och hållbart varumärke

I detta projekt genomförde jag en Mystery Shopping-analys av Arbetsförmedlingen och Statens Service Center för att bedöma och jämföra kvaliteten på deras kundservice. Genom att agera som en vanlig kund samlade jag in data om servicenivåer, handläggartid, bemötande och informationens tillförlitlighet. Analysen gav insikter om hur offentliga myndigheter interagerar med kunder och identifierade potentiella förbättringsområden för att optimera kundupplevelsen.

I detta projekt utvecklade jag en service blueprint för Tang Restaurang, en bufférestaurang, för att analysera och optimera hela serviceflödet. Genom att kartlägga alla interaktioner, både synliga och osynliga, mellan kunder och personal, identifierade jag kritiska touchpoints och processer som påverkade kundupplevelsen. Målet var att förbättra effektiviteten i restaurangens dagliga drift samt att höja kundnöjdheten genom att föreslå konkreta förbättringar, inklusive personalrutiner, serviceleverans och kommunikationen mellan olika avdelninga.

I detta projekt genomförde jag en kvalitativ studie för att undersöka de shoppingvärden som mogna konsumenter tillämpar när de handlar i Stockholms stads gallerior. Genom djupintervjuer med målgruppen identifierade jag deras attityder, preferenser och förväntningar på shoppingupplevelsen. Studien gav insikter om hur mogna shoppares köpbeslut påverkas av faktorer som produktkvalitet, kundservice och galleriornas fysiska miljö.

I detta projekt utvecklade jag strategiska förslag för expansion av Procter & Gamble till nya marknader. Genom att analysera marknadsdynamik, konsumentbeteende och konkurrenslandskap i de aktuella regionerna, föreslog jag anpassade marknadsföringsstrategier för att effektivt positionera företagets produkter.

I detta projekt arbetade jag med att implementera logistikautomationslösningar för att optimera lagersystem genom övergång till automatiserade lagerlösningar. Detta innefattade påfyllning och flytt av produkter för att effektivisera lagerskiften och förbättra utnyttjandet av tillgängligt utrymme. Målet var att skapa en mer kostnadseffektiv och hållbar logistikoperation som stödde vår kunds starka tillväxt, samtidigt som produktiviteten ökade, fel minskades och leveranshastigheten förbättrades.

I detta projekt arbetade jag med att optimera produktionsprocesser för att öka effektiviteten och minska slöseri. Genom att följa upp produktionsflöden, identifiera flaskhalsar och ta fram förbättringsförslag för att maximera resursanvändning och minska driftkostnader, kunde jag föreslå lösningar för att öka produktiviteten. Målet var att förbättra kvaliteten på slutprodukterna, höja produktiviteten och säkerställa en hållbar och lönsam produktion på lång sikt.

I detta projekt arbetade jag med att optimera användningen av lagersutrymmen för att öka effektiviteten och minska lagerkostnaderna genom att identifiera ineffektiva processer och implementera förbättringar. Målet var att skapa ett mer kostnadseffektivt och organiserat lagersystem som bidrar till bättre lagerflöden och ökad lönsamhet.

Metodik: I dessa projekt använde jag främst SERVQUAL-metoden för att mäta kundupplevelse i onlinemiljöer genom kvantitativa (enkäter) och kvalitativa metoder (intervjuer). Jag identifierade faktorer som påverkar köpbeslut, övervägde att förmedla och moderera variabler. Använda verktyg: SPSS och Excel.

Metodik: I dessa projekt analyserade Jag tillfredsställelse och lojalitet ur både psykologiska och avsiktliga perspektiv, och översatte kundernas känslor om deras upplevelse till deras sannolikhet att upprepa köp och engagera sig i mun-till-mun. Använda verktyg: SPSS och Excel.

Metodik: i dessa projekt studerade jag hur olika reklammetoder påverkar konsumenternas uppfattning om varumärken och beslutsfattande, med hjälp av både kvantitativa och kvalitativa analyser. Använda verktyg: SPSS och Excel.

I denna masteruppsats på magisterprogrammet undersökte jag den digitala kundupplevelsen och användbarheten av internettjänster inom banksektorn med hjälp av E-servqual-ramverket. Jag använde kvantitativa verktyg som Excel och SPSS för att samla in, bearbeta och analysera data. Genomförda analyser inkluderade valideringstest, normalfördelning, faktoranalys, multipel och enkel regression samt Sobel-test. Min avhandling publicerades i en vetenskaplig tidskrift och bidrog till en djupare förståelse av sambandet mellan servicekvalitet och kundlojalitet i digitala banktjänster.

I detta projekt genomförde jag en experimentell studie för att mäta kunders köpsintention före och efter att ha blivit utsatta för ett innovativt element i en reklam. Studien syftade till att undersöka hur innovation i marknadsföring påverkade kundernas vilja att köpa, genom att analysera förändringar i köpsintention baserat på deras exponering för den nya reklamen. Genom att använda kvantitativa metoder samlade jag in data och analyserade resultaten för att dra slutsatser om hur innovativa reklamelement kan påverka kunders beslut och köpbeteenden.

I detta projekt utvecklade jag en omfattande marknadsföringsstrategi för ett företag, som inkluderade både en övergripande strategi och en detaljerad handlingsplan. Jag analyserade företagets nuvarande position på marknaden, identifierade målgrupper och konkurrenter, samt satte upp konkreta mål för marknadsföringen. Genom att använda insikter från marknadsundersökningar och kundbeteendeutvärderingar skapade jag strategier för att stärka företagets varumärkesidentitet.

Jag höll flera workshop för masterstudenter med fokus på dataanalys och design av forskningsstudier. Jag utformade och levererade pedagogiska lektioner som introducerade avancerade analysmetoder och forskningsdesign. Studenterna fick praktisk vägledning i att utveckla forskningsfrågor, välja lämpliga analysverktyg och genomföra analyser med fokus på tillförlitlighet och validitet. Workshopen syftade till att förbättra studenternas förståelse och förmåga att tillämpa dataanalytiska metoder i sina egna forskningsprojekt.

I detta projekt utvecklade jag ett lojalitetsprogram inriktat på B2B-kunder för att öka kundretention och stärka långsiktiga affärsrelationer. Jag analyserade beteendemönster och affärspreferenser hos företagskunder för att utforma ett program som belönar lojala partners genom exklusiva förmåner, såsom rabatter, tidig tillgång till produkter och personliga affärsinsikter. Programmet inkluderade en poängstruktur för inköp och samarbeten, samt incitament för att främja återkommande affärer.

I detta projekt utvecklade och genomförde jag en strategi för att hjälpa företaget att etablera sig på ny marknad i Jordanien. Genom marknadsanalys identifierade vi tillväxtmöjligheter och skapade en marknadsföringsplan som anpassades till lokala förhållanden. Fokus låg på att optimera kundanskaffning, öka kundlojalitet och etablera partnerskap för att stärka varumärket. Projektet resulterade i en framgångsrik lansering och ökad försäljning på de nya marknaderna.